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經(jīng)驗(yàn)證明,售后服務(wù)的優(yōu)劣將會(huì)直接影響客戶對(duì)品牌的滿意程度,也會(huì)影響未來的采購決策。同時(shí),大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個(gè)純粹的成本中心,除了快速有效解決客戶問題外,還能給公司帶來哪些價(jià)值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù),如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單銷售的促進(jìn)和品牌的提升。
建立售后服務(wù)體系分三個(gè)階段:
  籌備階段
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作,其中包含了:產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營情況之下,*是基礎(chǔ)條件。
信用等級(jí)的評(píng)定流程:
1、評(píng)級(jí)小組向信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部信用評(píng)審提交三級(jí)審核后的信用評(píng)級(jí)報(bào)告及工作底稿;
2、內(nèi)部信用評(píng)審應(yīng)召開評(píng)審會(huì)。評(píng)審會(huì)聽取評(píng)估人員情況介紹,并對(duì)信用評(píng)級(jí)報(bào)告及工作底稿進(jìn)行討論、質(zhì)疑、審核,提出信用評(píng)級(jí)報(bào)告的修改意見;信用評(píng)審應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用等級(jí)評(píng)定辦法及級(jí)別限制條件,決定評(píng)級(jí)對(duì)象的信用等級(jí);
3、評(píng)級(jí)小組根據(jù)信用評(píng)審決定的信用等級(jí)及評(píng)定意見,產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,修改信用評(píng)級(jí)報(bào)告;
4、評(píng)級(jí)結(jié)果須經(jīng)2/3以上的與會(huì)評(píng)審?fù)夥綖橛行А?br>1、提高顧客滿意度。質(zhì)量管理對(duì)合同全過程和服務(wù)實(shí)施有效控制,產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu),從而大幅度提高合同履約率,質(zhì)量認(rèn)證公司,改進(jìn)服務(wù),使顧客滿意度顯著提高,為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽(yù)。
2、有利于參加重大工程招標(biāo)等競爭。
3、樹立企業(yè)形象,十堰質(zhì)量認(rèn)證,提高企業(yè)度,取得宣傳效益。
4、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對(duì)供方現(xiàn)場評(píng)定。
5、通過全員培訓(xùn),提高員工素質(zhì);鼓舞士氣,增強(qiáng)工作積*性;人人參與,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。
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