申請ISO20000認(rèn)證咨詢需要的條件以及所需提供的材料

申請iso20000認(rèn)證咨詢需要的條件以及所需提供的材料
iso/iec20000:2005是信息技術(shù)服務(wù)管理體系（information technology - services management），它于2005年12月15日發(fā)布，iso20000分為兩部分，iso20000-1是規(guī)范、iso20000-2是實踐規(guī)范；iso20000-1轉(zhuǎn)化為我標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)號為gb/t24405.1-2009，與2009年9月30日發(fā)布、2009年12月1日實施；iso20000-2轉(zhuǎn)化為我標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)號為gb/t24405.2-2010，與2010年12月1日發(fā)布、2011年4月1日實施。
iso20000 是部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（it service management）領(lǐng)域的**標(biāo)準(zhǔn)，iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估it服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
一、申請iso20000認(rèn)證的基本條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的it服務(wù)管理體系已按iso/iec 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、*少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
二、申請iso20000認(rèn)證咨詢所需提供的材料
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
3、申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；
4、申請組織簡介：
4.1、組織簡介（1000字左右）；
4.2、申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；
5、申請組織的體系文件，需包含但不于（可以合并）：
5.1、服務(wù)管理方針和計劃；
5.2、服務(wù)級別協(xié)議；
5.3、能力管理流程；
5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
5.5、服務(wù)級別管理流程；
5.6、服務(wù)報告流程；
5.7、信息管理流程；
5.8、it服務(wù)預(yù)算和核算流程；
5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
5.10、供方管理流程；
5.11、事件管理流程；
5.12、問題管理流程；
5.13、配置管理流程；
5.14、變更管理流程；
5.15、發(fā)布管理流程；
5.16、整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請組織體系文件與iso/iec 20000-1:2005（e）要求的文件對照說明；
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明；
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