如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗(yàn)地圖說起

盡管已經(jīng)搜集到了大量的用戶數(shù)據(jù)，但是很多產(chǎn)品的使用體驗(yàn)只能說是差強(qiáng)人意。
很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是將他們的關(guān)注點(diǎn)放在了內(nèi)部，當(dāng)用戶與他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者工作人員進(jìn)行交互的時(shí)候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗(yàn)都會(huì)影響用戶滿意度、忠實(shí)度和用戶的承受底線。
漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗(yàn)地圖將這些情感變化展現(xiàn)出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)地圖是一種跨時(shí)間*的視覺表現(xiàn)形式，它以一種個(gè)人視角，來記錄人們與公司、服務(wù)、產(chǎn)品或者品牌之間的關(guān)系。通常，會(huì)需要一些具體的文字描述，來描寫用戶體驗(yàn)中的一些細(xì)節(jié)之處。這個(gè)故事從用戶的個(gè)人角度出發(fā)，但是它同時(shí)也體現(xiàn)了用戶期望與商業(yè)目標(biāo)的重疊部分。
由于基于不同的用戶調(diào)查，用戶體驗(yàn)地圖也是各不相同的。不管采用何種表現(xiàn)形式，它的主旨始終是圍繞著目標(biāo)用戶的使用體驗(yàn)，而不是關(guān)注組織內(nèi)部的想法和觀點(diǎn)。用戶體驗(yàn)地圖作為一種工具，幫助我們與用戶建立一種長(zhǎng)期的、忠實(shí)的、互相尊重和信任的關(guān)系，而并不僅僅是商業(yè)行為。
每一家公司或者企業(yè)都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建用戶體驗(yàn)地圖可以幫助我們?cè)谥贫ㄉ虡I(yè)策略的時(shí)候始終將客戶置于**。它可以用于評(píng)估當(dāng)前的商業(yè)計(jì)劃，也可以用來檢驗(yàn)未來的發(fā)展方向。它著眼于當(dāng)下的用戶痛點(diǎn)，來幫助我們尋找提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)和方法。
通過說明或者描述，我們?nèi)绾螐淖约旱穆毮艹霭l(fā)為用戶提供較好的服務(wù)，可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)不同部門的人較好的從客戶的角度出發(fā)，理解用戶體驗(yàn)的本質(zhì)。他們想被告知什么？他們?cè)谙胧裁矗恳约八麄兊乃?、所感、所聽和所做。體驗(yàn)地圖幫助我們?cè)谟脩粽{(diào)研和概念設(shè)計(jì)的過程中尋找這些問題的答案。
隨著時(shí)間的推移，繼續(xù)完善用戶體驗(yàn)地圖是十分有必要的。比如設(shè)置一段時(shí)間點(diǎn)，每個(gè)季度或者每年進(jìn)行一次評(píng)估，檢查當(dāng)前的用戶體驗(yàn)與我們?cè)O(shè)定的商業(yè)愿景是否匹配。如果你的公司定期檢查kpi，可以把它作為一個(gè)評(píng)測(cè)點(diǎn)，商業(yè)利益對(duì)于團(tuán)隊(duì)計(jì)劃是至關(guān)重要的。
除了可以幫我們劃分**級(jí)，漲漁的用戶體驗(yàn)地圖也可以作為制定商業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的基礎(chǔ)。
漲漁整合來自不同渠道的數(shù)據(jù)，經(jīng)過人工智能的處理，這些數(shù)據(jù)不斷得到修正、完善和較新，動(dòng)態(tài)輸出用戶體驗(yàn)?zāi)K。而模塊的內(nèi)容又可持續(xù)支持用戶行為地圖的產(chǎn)出。協(xié)助公司較為精準(zhǔn)地獲取*用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整接下來的商業(yè)戰(zhàn)略。
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