電銷(xiāo)機(jī)器人有沒(méi)有用？有哪些功能？知一科技AI智能外呼
不知從什么時(shí)候開(kāi)始，電銷(xiāo)機(jī)器人出現(xiàn)在人們的視野，很多人可能都接到過(guò)機(jī)器人打過(guò)來(lái)的電話(huà)，只是剛開(kāi)始接到聽(tīng)不出來(lái)，接得多了就聽(tīng)出來(lái)了。機(jī)器人的出現(xiàn)避免了高頻外呼封號(hào)的難題，也解決了招人和培訓(xùn)的問(wèn)題，這是很多人接觸到這類(lèi)產(chǎn)品的**感覺(jué)。做過(guò)電銷(xiāo)行業(yè)的人都清楚，應(yīng)聘或從事電銷(xiāo)的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣?huì)的小白，能找到有電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的很難，能來(lái)的也都是要求待遇很高。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂(yōu)。
首先，電銷(xiāo)機(jī)器人的的語(yǔ)音識(shí)別引擎大都是來(lái)自于第三方，用的比較多的是科大訊飛、阿里云這些，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)義來(lái)展開(kāi)智能對(duì)話(huà)?？拼笥嶏w在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域確實(shí)挺牛的，行業(yè)**羊的存在。識(shí)別率在98%以上，還可識(shí)別少量方言，除了貴一點(diǎn)基本沒(méi)毛病。
其次，就是外呼量的問(wèn)題，外呼量與機(jī)器人數(shù)量和接通率有關(guān)，選用的機(jī)器人數(shù)量越多，外呼量越多；接通率越高，單位時(shí)間內(nèi)，外呼量呼相對(duì)少一點(diǎn)。
*三，機(jī)器人的附加功能，比如意向客戶(hù)微信推送功能，以及短信功能等。
1.微信推送一一微信推送指的就是機(jī)器人篩選出意向客戶(hù)后，自動(dòng)推送給系統(tǒng)綁定的微信（公眾號(hào)）上，這樣可以方便銷(xiāo)售對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
2.掛機(jī)短信一一因?yàn)榇蠖鄶?shù)ai智能外呼系統(tǒng)都是不間斷外呼的，客戶(hù)是無(wú)法回?fù)艿?，有掛機(jī)短言，可以方便客戶(hù)聯(lián)系到呼叫方，在地產(chǎn)等一些行業(yè)用得多一點(diǎn)。
在機(jī)器人功能性都差不多的情況下，我覺(jué)得對(duì)比的就是這類(lèi)產(chǎn)品的**內(nèi)容一一費(fèi)用和服務(wù)。目前市場(chǎng)上主流的是套餐+話(huà)費(fèi)的收費(fèi)模式，以及話(huà)術(shù)的制作費(fèi)用。也有一些軟件不收錢(qián)，費(fèi)用全算在話(huà)費(fèi)上的收費(fèi)模式，這類(lèi)一般都是線(xiàn)路商提供的，除了線(xiàn)路之外，其他方面很難**。機(jī)器人不是一次性消費(fèi)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。
機(jī)器人作為應(yīng)用型、成長(zhǎng)型產(chǎn)品，服務(wù)很重要。首先，話(huà)術(shù)制作都是根據(jù)客戶(hù)的要求定制的，后期根據(jù)人機(jī)交互情況進(jìn)行修改話(huà)術(shù)，填充知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)器人對(duì)話(huà)較自然、較貼切。然后，電銷(xiāo)機(jī)器人幾乎都告別了之前的機(jī)械合成音，采用的是真人語(yǔ)音，錄音有專(zhuān)業(yè)的錄音師，也可以指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行錄制話(huà)術(shù)。這些服務(wù)都是包含在系統(tǒng)套餐里的，不額外收費(fèi)。
另外需要注意的，機(jī)器人產(chǎn)品怎么樣取決于這家公司，就是一家公司的技術(shù)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，這關(guān)系到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)和后期使用。這類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展速度非?？欤^新?lián)Q代也很快。價(jià)格貴的，有品牌高溢價(jià)；價(jià)格低的，質(zhì)量服務(wù)各方面很難**。也不是說(shuō)貴的不一定好，便宜的不一定不好，適合自己的才是較重要的。
總之，買(mǎi)之前多問(wèn)問(wèn)，多試試，條件允許的話(huà)可以去服務(wù)商那里實(shí)地考察，系統(tǒng)好不好用，不是只聽(tīng)別人說(shuō)，就可以判斷好壞的。存在即合理，系統(tǒng)好不好用在于怎么使用機(jī)器人，怎樣使用數(shù)據(jù)。
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